Última atualização: 17/01/2026
Na Samadi Perfumes, nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente em todas as etapas da compra. Esta política descreve as regras e procedimentos para devoluções, reembolsos e tratativas de problemas no pedido.
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: [email protected] Informe sempre: número do pedido, nome do comprador e o motivo do contato (anexando fotos/vídeos, se aplicável).
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (site/WhatsApp/atendimento remoto), você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido (conforme registro de rastreio).
2.1 Condições para aceitação da devolução por arrependimento Para que a devolução seja aceita, o(s) item(ns) deve(m) retornar obrigatoriamente:
Sem sinais de uso (borrifadas) e em perfeitas condições;
Sem avarias, sem vazamentos e sem adulterações;
Com a embalagem original intacta (incluindo celofane, se houver) e todos os acessórios;
Acompanhado(s) da nota fiscal (quando houver).
Importante: Caso a conferência técnica identifique indícios de uso (diminuição do líquido, violação do borrifador, cheiro no atomizador), a devolução não será aceita como arrependimento, pois isso inviabiliza a reinserção do produto em estoque por normas de segurança e higiene.
2.2 Logística reversa Após a solicitação aprovada preliminarmente, a Samadi Perfumes enviará as instruções de postagem (código reverso), sem custo para a primeira devolução por arrependimento dentro do prazo legal.
No momento, não trabalhamos com a modalidade de "Troca direta" de produtos (ex: trocar perfume A pelo perfume B). Quando cabível (arrependimento dentro do prazo e aprovado na conferência), realizamos o reembolso ou estorno, permitindo que o cliente realize uma nova compra do item desejado se preferir.
Os decants da Samadi Perfumes são produtos fracionados de forma artesanal e sob encomenda, destinados a uso pessoal. Eles possuem lacre de segurança termoencolhível.
4.1 Não trocamos por gosto pessoal Não aceitamos devoluções de decants baseadas em preferência olfativa ("não gostei do cheiro") ou performance (fixação/projeção), visto que a percepção de perfume é subjetiva e varia de pele para pele.
4.2 Condição objetiva para devolução de Decants A devolução por arrependimento de decants só será aceita se o item retornar com o Lacre de Segurança Termoencolhível INTACTO.
Lacre Violado: Se o lacre estiver rompido, removido ou violado, presume-se o uso/teste do produto. Nessa hipótese, a devolução será recusada, exceto em casos de avaria de transporte comprovada (Item 6).
Se recebeu um item diferente do comprado, não viole a embalagem. Envie para o nosso e-mail fotos do produto recebido e da etiqueta. Após análise, faremos a correção sem custos.
Se a caixa chegar molhada, amassada ou com barulho de vidro quebrado:
Registre com fotos e vídeos antes e durante a abertura da caixa;
Envie as evidências para nosso e-mail em até 48h do recebimento. Após análise das imagens, providenciaremos o reenvio ou reembolso.
Caso o borrifador apresente falha técnica (não borrifa, travado, vaza pela válvula), entre em contato imediatamente enviando vídeo do problema. Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a garantia legal (troca, reparo ou reembolso).
Solicite pelo e-mail dentro do prazo;
Aguarde o código de postagem;
Embale o item com extrema proteção (plástico bolha e caixa resistente) para evitar quebra no retorno. Atenção: A responsabilidade pela integridade do produto no transporte de volta é do cliente até que chegue em nossa sede.
A simples postagem de devolução do objeto não garante o reembolso automático. O processo segue rigorosamente as etapas abaixo:
9.1 Recebimento e Conferência de Qualidade Assim que o pacote retornar ao nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise técnica em até 3 (três) dias úteis. Nesta etapa, verificaremos:
Se o produto é o mesmo enviado;
Se há sinais de uso (testes de peso, verificação de volumetria e olfato no atomizador);
Se há danos ou violação de lacres.
9.2 Aprovação ou Reprovação
Aprovado: Se o produto estiver em perfeitas condições e sem uso (conforme item 2.1), o reembolso será liberado.
Reprovado: Se for constatado uso, avaria por má embalagem na devolução ou violação do lacre, o reembolso será negado. O produto ficará disponível para reenvio ao cliente mediante pagamento de novo frete.
9.3 Prazos de Pagamento (após aprovação na conferência)
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
PIX: Reembolso em conta em até 2 dias úteis.
Outros meios: Segue as regras e prazos da própria plataforma intermediadora.
Sabemos que atrasos logísticos (Correios/Transportadoras) podem ocorrer. Para segurança de ambas as partes, aplicam-se as seguintes regras:
10.1 Pedido em trânsito (Atrasado, mas não extraviado) Caso o pedido esteja atrasado, mas ainda em posse da transportadora, não é possível realizar o cancelamento ou estorno imediato, pois o produto ainda está em rota de entrega. Se o cliente não desejar mais aguardar e optar pelo cancelamento, o procedimento obrigatório é:
Recusar o recebimento no momento da tentativa de entrega pelo carteiro/entregador (não assinar, não receber);
O objeto entrará em processo de devolução automática para a Samadi Perfumes;
Assim que o rastreamento marcar "Objeto devolvido ao remetente" ou o pacote chegar em nossa sede, o reembolso integral será processado.
Atenção: Se o cliente aceitar a entrega do produto atrasado após ter solicitado o cancelamento, será necessário realizar o processo normal de devolução por arrependimento (Item 2), sendo o cliente responsável por postar o objeto de volta.
10.2 Extravio confirmado (Roubo de carga/Perda) Se a transportadora confirmar oficialmente no rastreamento que o objeto foi Extraviado ou Roubado, a Samadi Perfumes realizará o reembolso integral imediato ou envio de um novo pacote (conforme preferência do cliente), sem necessidade de aguardar devolução.
A Samadi Perfumes reserva-se o direito de solicitar imagens prévias para análise e de recusar devoluções que não cumpram os requisitos acima, visando a segurança sanitária e a qualidade dos nossos produtos para todos os clientes.
